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企业知识是企业的核心利润源

企业知识是企业的核心利润源 2011： 在中国开展知识管理的首要问题就是找到传播知识管理先进思想方法的切入点，让大家了解和认识到知识管理对企业管理的重要性。这里，我们将通过解析企业的核心利润源来认识知识管理。 “核心利润源”突然成了大家所关心的词，这要归功于《经理人》杂志零二。 每一个企业一般都会有多个利润源（利润源就是产生利润的因素，它们可能是材料、工具，也可能是方法、技能、理念等等），而各个利润源所产生的利润额是不同的。于是建立和强化利润源、创造条件使利润源最大化的产生利润，这是每一个企业、每一个企业老板工作的核心目标。既然利润源成了企业管理者关心的对象，那我们确有必要搞清楚利润源在企业的特点，甚至应该搞清楚利润源背后的基础或核心。

2、企业利润源模型 一个企业能利润概括来讲有三个来源环节：一是从客户来；二是从供应商来；三是从企业内部员工来。如下图所示： 三个环节的链条是从供应产品到销售产品，利润体现在供应到销售的产品增值。每个环节的背后才是产生利润的来源。 客户环节背后的利润源：在客户那里能取得利润是因为我们能给客户提供功能新、质量好的产品。功能新意味着产品有知识含量，特别是新知识含量。举例来说，九五。 员工环节背后的利润源：从供应商到员工、再到客户，是产品从进料到加工、再成品的价值和利润实现过程，在这个过程中的每一项工作都是靠员工来完成的。显然，员工完成工作的效能是价值和利润实现的保证，能把工作做好的技能保证了产品的价值，能把工作做快的效率水平才保证了产品的利润。所以说，员工的效能才是员工环节背后产生利润的来源。 对以上这三个企业利润源，我们要问它们的背后又是什么？这才是企业管理者最终应该关心的。

3、利润源的背后是核心利润源 把企业三个利润环节背后的利润源进行以下分解：客户环节：知识含量=原有知识量+创新知识量 产品质量取决于：技术质量+服务质量 服务质量=服务设施+服务方法供应商环节：取决于：供应商选择方法+商务谈判经验员工环节：员工效能取决于：决策方法+实施方法+实施技能

显然，原有知识、创新知识都是知识；技术质量取决于技术知识；服务方法代表了企业对待客户的一种认识，它也是知识；供应商选择方法、商务谈判经验，这些也是知识；决策方法、实施方法、实施技能，这些还是知识。它们都是企业知识的不同表现。这一切说明：所有利润源背后支持的基本要素是企业知识。所以说，企业知识才是企业的核心利润源。 从以上分析，已经看到：企业就是在追求利润，企业管理就是要建立和强化企业的利润源。而核心利润源是企业知识，且掌握在企业员工手中，那么我们管理的核心问题转变成如何支持员工掌握好核心利润源，即掌握好企业知识。当然，这里的员工概念是广义的，即从企业的董事长、总经理到普通员工都是员工。 4、如何让员工掌握好核心利润源？ 掌握好核心利润源，也就是在追求企业利润。对所有的员工来说 ，就是做好对企业争取利润最有利的每一项工作。把工作分一分，那么做好工作的概念实际是要把企业的事首先办“对”、然后要办“好”、还要办“快”。这个概念可以用下图来说明：

企业的事要办“对”，就是解决企业工作方向和目标的问题，这是首要问题。如果在这个问题上都有错误，那么企业工作做得再多都是白做。回顾一下，企业领导解决这个问题的过程，我们知道，要办“对”事靠的是领导的决策正确性，而这依赖于能否给领导提供充足的决策知识和决策信息。所以说要把企业的事办“对”，就要管理好企业的决策支持知识和信息，确保领导有决策水平，达到正确的决策。这包括了：企业的经营项目决策，经营产品选择，经营方式、方法的选择等。 方向和目标确定了，企业就要靠每一个岗位上的员工把事办“好”。这又靠的是员工要有把事办“好”的工作技能水平，而技能水平依赖于能否向员工提供充分的岗位技能知识，包括前人的工作成果知识、工作方法经验知识，还有旁人的工作成果和工作经验知识，以及支持工作的信息和基础知识等。所以说，要把这些知识管理起来，才能帮助员工把工作做好。 企业员工能把事办“对”，能把事办“好”，但没有效率也不行。一天的工作一天做完，就有利润；而几天做完，甚至更长时间才做完，就没有利润了。因此，还要把事办“快”，有效率才有效益。效率靠什么产生？在企业，首先是靠遵守规范制度，按照“绿”灯行驶，不要闯“红”灯，事情就会办得快一些；二是靠协作沟通，利用别人的智慧、别人的能力、别人的经验，不要做重复的工作，才会更有效率。这些规范制度其实是人们对工作行为的经验总结，是企业的知识。协作沟通的过程其实也是在交流和应用知识。所以说，规范协作实际上是把这些知识管理起来，支持员工把工作做“快”。 一个员工能把事办“对”、办“好”、办“快”，这只能说明他有能力。但他要是没有心情、没有热情、不想做事，那他再有能力也无济于事。因此，如何让员工有心情、有热情，也是非常重要的问题。观察一下，我们不难发现，员工有没有心情，有没有热情，关键在于：员工有成绩时, 能否得到大家的欣赏；员工有错误时，能否得到及时理解；员工有困难时，能否得到帮助；员工有疑惑时，能否得到解答；员工有意见时，能否有畅所欲言的场所。这其实是要求有一个员工大家互相鼓励、互相理解、互相关心、互相爱护、互相帮助的工作文化氛围，即要培养这样的企业工作文化，这也就是要把企业文化知识管理起来。 概括起来，我们要让员工掌握好企业知识，建立和强化核心利润源，其实质就是要搭建好企业知识的管理平台，让员工把企业的事办“对”、办“好”、办“快”，还要有热情地办事。这才是我们所解析的核心利润源管理理念。

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