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金和协同办公平台北京科诺华电子公司应用案例

金和协同办公平台北京科诺华电子公司应用案例 2011年12月09日 来源： 北京科诺华电子技术有限公司属北京市高新技术企业，是集研究、开发、制造、服务于一体的专业喷码机技术公司，是喷码研发制造的大型企业，拥有享誉海内外的“华诺”牌系列喷码机产品， 2002年科诺华创办了中国首家喷码机技术研发中心。公司始创于1996年，现拥有员工170余人，目前公司在全国设立了40多个办事处和服务部，拥有国内最大的喷码机销售及售后服务通道。科诺华秉承敬业、创新、诚信、高效理念，为用户提供最优质的产品和全方位服务。

项目背景：

随着中国加入WTO和包装行业的蓬勃发展，各行业对喷码的技术水准也在不断提出新的要求，而在科技高速运转的今天，时间可以为企业赢得效益，掌握企业的命脉，只有根据客户的需求随时解决问题，不断改进产品，才能使企业更好的生存下去。

在科诺华，总部设在北京，40多个办事处分布在全国各地，总部与分部的联系还只是靠传统的电话、传真和网络的不完全传递；销售员工作效率不高，信息传递间的差错无从考查；而且产品分析需求会也只能每一个月在北京集中40多个办事处的领导召开一次，这样一来，一个问题的解决周期就是两个月，严重贻误了市场的商机，不能保证公司对每一位客户的售后服务承诺。

客户需求：

面对企业众多的分支机构，科诺华结合自身业务需求，提出加快工作的流转速度，充分发挥网络的先进性，利用已有的软硬件设备及系统，实现网络协同、管理精确、决策科学、服务高效的信息化建设。

1、与40多个办事处的跨部门、跨组织、跨地域协同工作问题

科诺华是集研发、生产、销售、服务于一体的公司，研发与生产基地在北京，其他部门员工分散在全国40多个办事处，而彼此交流的所有业务流程全靠电话、传真、电子邮件以及人工传递和面对面的会议来解决。这种长期以来形成的工作模式虽然工作进行的还算顺利，但是工作效率及成本不是令人十分满意。这就需要一种更为经济、便捷的协作方式，能够打破这种局面，实现整个企业的集团化应用，解决公司内部沟通问题。

2、销售员工的管理

作为产品行销全国的公司，营销网络的庞大，对销售员的管理及员工每天的业务进展情况总部不能及时做出查看和批示，员工离职后，客户资料总部不易掌握，造成客户的流失。对销售员的管理和对公司客户资源的掌握以及解决企业领导被动控制的问题，成了公司迫在眉睫需求。

3、对售后服务的全程跟踪、任务协同问题

科诺华的产品行销全国，服务部也遍及全国40多个省市，为奉行“主动服务，放心使用”的服务宗旨，确定了在24小时内为客户服务到位的承诺，时常会有因信息传递误差造成延误服务时间，客服专员任务转接时工作内容不具体的情况发生。公司要求对客户服务部门有的任务协同必不可少，实现工作量化的可能。

解决之道：

根据科诺华的实际软硬件情况，金和公司为科诺华选定金和IOA网络协同办公平台和金和ICRM网上客户关系管理系统实施方案。

系统简介：

一、金IOA网络协同办公平台

1、全球化的协同办公：采用B/S结构构建，数据集中管理，实现信息的高度共享。各地的员工在同一个网络平台上，通过浏览器都可以查看到公司信息（新闻、通知、领导布置的任务），员工无论在哪里都可以达到信息的共享和文件的交互。科诺华通过这个网络协同办公平台使各地的办事处有效的统一在一起，形成了具有核心力的企业平台。

2、网络寻呼：结合电话的即时性、邮件带附件和与手机相连的短信功能。它克服了电话的不可重现性，汲取了邮件可带附件的优势，并且与手机短信相连，实现短信群发的功能，同时还具有网络聊天室的功能，可以召开异地多人的小型会议。科诺华通过这一功能实现了文件的传输，保留了员工信息交流的痕迹，解决了员工之间即时的沟通问题，全面改善了通讯的方式，降低了企业运作成本，改善了沟通，提高了企业运作效率。

二、金和ICRM网上客户关系管理系统

1、客户关系管理：金和icrm通过联系记录和事件记录功能，详细记录销售员工的销售全过程，方便企业掌握客户的所有资料，同时领导可以随时指导销售员的销售进程，及时对销售过程进行调整，促成销售的成功。科诺华通过对所有销售网点的销售员进行统一的管理，方便了领导考核员工工作，同时公司也主动掌握了客户的资料，不会被离职的员工带走。

2、客户服务管理：金和icrm系统将对客户服务部门对客户的服务，进行全程的记录与跟踪，客户服务部门也可以通过该平台实现任务的转交和协同。通过该功能使科诺华各地的客户服务

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